LÝ DO CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ.
Điều kiện hàng hóa đạt yêu cầu đổi trả
1. Sản phẩm
– Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
– Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, các lỗi ẩn tì/nội tì, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).-
– Sản phẩm hàng hóa không đúng số seri/IMEI (đối với sản phẩm điện tử, điện thoại).- Sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.
2. Dịch vụ
– Dịch vụ kiểm tra sửa chữa đã được cam kết của khách hàng.
– Dịch vụ cài đặt, lắp đặt sản phẩm.
– Dịch vụ vận chuyển hàng hóa tại địa chỉ của khách hàng hoặc chuyển phát nhanh.
– Thái độ nhân viên làm việc với khách hàng về các dịch vụ có thái độ thiếu tôn trọng (có bằng chứng ghi lại).
YÊU CẦU VỀ SẢN PHẨM ĐỔI TRẢ
1. Điều kiện đổi trả:
– Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả của CNMV (phụ lục đính kèm).
– Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
– Sản phẩm/dịch vụ còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành…) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
– Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, hoặc không có dữ liệu (trường hợp sản phẩm có thiết bị lưu trữ), sản phẩm không được in ấn (nếu là máy in mã vạch). Không bị lổi hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ, trầy xước đầu in mã vạch, đầu in hóa đơn …)
– Khách hàng còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại CNMV (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên bản bàn giao kiêm phiếu bảo hành, sao kê của ngân hàng…) và điền đầy đủ thông tin vào phiếu yêu cầu đổi trả theo mẫu của CNMV.
2. Thời gian áp dụng đổi trả
– Trừ khi được quy định khác đi trong phần giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ trên website của CNMV, khách hàng có thời hạn 03 ngày kể từ ngày nhận hàng để gửi yêu cầu đổi trả.
3. Thời điểm yêu cầu đổi trả sẽ được căn cứ theo:
– Nếu khách hàng gửi theo đường bưu điện hay chuyển phát: thời điểm tính theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.- Nếu khách hàng tự mang/gửi hàng tới trung tâm đổi trả: thời điểm tính khi nhân viên CNMV tiếp nhận sản phẩm đổi trả từ khách hàng.
4. Chi phí đổi trả
– Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của CNMV hoặc NCC, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.
– Đối với các sản phẩm trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, trừ trường hợp bài giới thiệu sản phẩm quy định áp dụng phí đổi trả, khách hàng sẽ được đổi trả theo mức phí trả hàng và không quá 30% tổng giá trị đơn hàng. Khách hàng phải trả phí vận chuyển theo chính sách giao vận của CNMV nếu muốn được gửi hàng mới đến địa chỉ yêu cầu.
QUY ĐỊNH HOÀN TIỀN
1. Nguyên tắc hoàn tiền
– Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của khách hàng khi mua hàng.
2. Phương thức hoàn tiền
Các phương thức hoàn tiền bao gồm:
– Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.
– Hoàn tiền thông qua ngân hàng chấp nhận thẻ.
– Hoàn tiền mặt tại trung tâm đổi trả của CNMV. CNMV không hoàn tiền mặt cho hàng hóa liên tỉnh: ưu tiên qua hình thức chuyển khoản ngân hàng của khách hàng.
3. Thời gian xử lý
– CNMV sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới Khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi CNMV nhận lại sản phẩm.
– Nếu yêu cầu hoàn trả đáp ứng các yêu cầu tại mục II, CNMV sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:
- Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 5-7 ngày làm việc.
- Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: CNMV sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền từ 5-7 ngày làm việc và gửi yêu cầu tới ngân hàng để xử lý, hoàn tiền vào tài khoản cho khách hàng.
PHỤ LỤC 1: DANH MỤC SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ HẠN CHẾ ĐỔI TRẢ
| Danh mục ngành hàng | Loại sản phẩm |
| Decal đặt theo yêu cầu | Tất cả các Decal đặt theo yêu cầu và không có sẵn là dành mục không được đổi trả với bất kì lý do gì nếu khách hàng đã xác nhận đặt hàng. |
| Mực in mã vạch | Tất cả loại mực in mã vạch khổ khác 110×300 đều là hàng đặt và không được trả lại |
| Máy in mã vạch công nghiệp | Tất cả máy in mã vạch công nghiệp là hàng đặt riêng theo yêu cầu khách hàng và không được đổi trả |
| Máy kiểm kho | Các hàng hóa thuộc danh mục máy kiểm kho cũng là hàng đặt theo yêu cầu của khách hàng nên cũng không được đổi trả |
| Các dịch vụ đặc biệt | – Dịch vụ lắp đặt máy móc, thiết bị.
– Dịch vụ hướng dẫn sử dụng phần mềm. – Dịch vụ giao hàng theo yêu cầu của khách. – Dịch vụ in tem nhãn theo yêu cầu – Dịch vụ sửa chữa thiết bị theo yêu cầu – Dịch vụ thay thế linh kiện cho thiết bị theo yêu cầu |
| Nguồn điện | Các loại nguồn điện như adpter, acquy |
| Phần mềm | – Các loại phần mềm đã cung cấp key cho khách hàng
– Các loại phần mềm viết riêng theo yêu cầu – Các loại phần mềm đặt riêng theo yêu cầu từ nước ngoài |
| Máy in thẻ nhựa | Máy in thẻ nhựa không thuộc danh mục đổi trả |
| Khác | Tất cả sản phẩm được kinh doanh báo là phải đặt hàng do không có sẵn thì không nhập lại với bất kì lý do gì của khách hàng. |